Apple ha publicado un documento de Soporte para problemas de Wi-fi con iPhone

Apple ha publicado un documento de Soporte para ayudar a los que tienen problemas de Wi-Fi de su iPhone o iPod Touch.

A continuacion las sugerencias de Apple para solucionar el problema.

Read More [via iLounge]


Tenga en cuenta que si todos los consejos o sugerencias fallan debera llevar su iPhone para que sea reparado.

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SINTOMAS
- El dispositivo no muestra la dirección Wi-Fi o Bluetooth (Pulse en Configuración> General> Acerca de y desplácese hacia abajo para Wi-Fi o Bluetooth).
- El iPhone o el iPod touch parece estar conectado a una red Wi-Fi, pero no puede utilizar Wi-Fi para enviar correos electrónicos, navegar por Internet, u otras transacciones de datos.
- El iPhone o el iPod touch que muestra el icono en el dispositivo de Wi-Fi o Bluetooth de color gris.
- El iphone no es capaz de sincronizarse con el dispositivo o accesorio Bluetooth.
- Cuando pulse Configuración > Wi-Fi y toque junto a la red, no hay valores o las entradas de dirección IP, Máscara de subred, router, o los DNS no aparecen.

Esto puede ocurrir si, durante la configuración inicial del iPhone o el iPod touch o después de realizar una actualización de software o restaurar con iTunes, no hay una direccion Wi-Fi o Bluetooth registrada.

Productos afectados
- iPhone, iPod touch, iPhone 3G, iPod touch (2ª generación)


RESOLUCIÓN
- En primer lugar, sincronizar tu iPhone o iPod touch a iTunes para hacer una copia de seguridad de la información de usuario, Contactos, Calendario, y otros datos.

A continuación, intente los siguientes pasos en el order establecido :


Uno
En el dispositivo, pulse en Configuración> General> Restaurar> Restaurar Configuración de Red. Compruebe si el dispositivo ahora muestra la dirección Wi-Fi o Bluetooth(pulse Ajustes> General> Acerca de y desplácese hacia abajo para la direccion Wi-Fi o Bluetooth). Si hay una dirección de Wi-Fi y Bluetooh, entonces usted habra completado los pasos y puede re-sicronizar su configuración y sus medios de comunicación mediante iTunes.

Si todavía no hay direcciones de Wi-Fi o Bluetooth a continuación, continúe con el paso dos.


Dos
En el dispositivo, pulse Configuración> General> Restaurar> Borrar todo el contenido y la Configuración. Compruebe si el dispositivo ahora muestra la dirección Wi-Fi y Bluetooth (pulse Ajustes> General> Acerca de y desplácese hacia abajo para la direccion Wi-Fi o Bluetooth). Si hay una dirección de Wi-Fi y Bluetooth, entonces usted ha completado los pasos correctamente y puede re-sincronizar su configuración y sus medios de comunicación mediante iTunes.

Si todavía no hay direccion de Wi-Fi o Bluetooth a continuación, continúe con el paso tres.


Tres
Restaurar el iPhone o el iPod touch (esto borra todos los datos en el dispositivo) a través de iTunes (véase el artículo 305744 para obtener más ayuda).
Después de la restauración, sincronizar su configuración anterior (configuración de correo, mensajes de texto, notas, historial de llamadas, póngase en contacto con los favoritos, y así sucesivamente).
Ahora verificar si el dispositivo muestra una dirección de Wi-Fi y Bluetooth (pulse Ajustes> General> Acerca de y desplácese hacia abajo para la direccion Wi-Fi o Bluetooth).
Si hay una dirección de Wi-Fi y Bluetooth entonces usted ha completado correctamente estos pasos.

Si no hay una dirección de Wi-Fi o Bluetooth a continuación, continúe con el paso cuatro.


Cuatro
Si no hay una dirección de Wi-Fi o Bluetooth que deberia aparecer después de hacer los pasos anteriores, entonces el iPhone o el iPod touch puede necesitar ser reparado. Ver las preguntas más frecuentes del Servicio de "iPhone o iPod Service FAQ" para más información al respecto.

Nota: Si el dispositivo muestra una dirección de Wi-Fi y aún teniene problemas con Wi-Fi, consulte el artículo 305715 para obtener más soluciones acerca de problemas con el Wi-Fi. Si el dispositivo muestra una dirección en el campo de Bluetooth y todavía tiene problemas a través del Bluetooth, consulte los artículos HT1843 y HT1664 para solucion de problemas adicionales con el Bluetooth.